Borong 8 Emas di Asia Pasifik, Contact Center PLN 123 Tak Terbendung

KOSADATA — Contact Center (CC) PLN 123 kembali mencatatkan prestasi gemilang di kancah internasional. Dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik, CC PLN 123 menyapu bersih delapan penghargaan Gold Winner, mengungguli perusahaan-perusahaan dari Tiongkok, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan Indonesia.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengatakan, capaian ini menjadi bukti konkret keberhasilan transformasi layanan pelanggan PLN yang berlandaskan prinsip customer focused.

“Pencapaian ini menegaskan transformasi layanan kami berjalan di jalur yang tepat. Inovasi terus kami kembangkan agar PLN 123 tidak sekadar cepat dan responsif, tetapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan yang kian dinamis,” ujar Darmawan dalam keterangannya, Rabu, 6 Agustus 2025.

Direktur Retail dan Niaga PLN Adi Priyanto menambahkan, kemenangan ini diraih berkat kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis digital dan berkelanjutan. Menurut Adi, CC PLN 123 dinilai unggul dalam memadukan layanan multikanal digital dengan konsep green contact center dan strategi pelayanan proaktif.

“Ini bukan hanya kemenangan PLN, melainkan juga kemenangan seluruh pelanggan di Indonesia. Setiap inovasi dan perbaikan yang kami lakukan semata-mata untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” tegas Adi.

Saat ini, CC PLN 123 melayani pelanggan selama 24 jam penuh melalui berbagai kanal, mulai dari telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, hingga layanan daring lainnya. PLN berkomitmen terus meningkatkan kualitas layanan berbasis teknologi, guna menjawab kebutuhan pelanggan yang kian berkembang.

Dengan raihan ini, CC PLN 123 dipastikan melaju ke ajang Global Top Ranking Performers in the Contact